19 февраля Алексей Герасимов утвердил новое «Положение об организации работы по рассмотрению обращений граждан»

19 февраля Алексей Герасимов утвердил новое "Положение об организации работы по рассмотрению обращений граждан"

Положение об организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Каменск-Уральского городского округа утвердил и.о. главы города Алексей Герасимов 19 февраля.

Положение разработано для повышения результативности и качества рассмотрения обращений граждан.

Обращения граждан поступают нарочным, почтовым отправлением либо через Электронную приемную на официальном сайте города.

Прием, регистрацию и предварительное рассмотрение обращений граждан ведет главный специалист отдела организационной работы и связей с общественностью Администрации города Елена Беспалова.

«Регистрация обращений граждан производится в течение трех дней с даты поступления письма в Администрацию городского округа, – сообщает Елена Беспалова. – Если заявление содержат вопросы вне компетенции муниципалитета, запрос направляется в течение семи дней со дня их регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов».

В Положении подробно разъяснено, что должно содержать письменное или электронное обращение гражданина, порядок и регистрация ответа на них. В документе определен порядок проведения личного приема граждан и работы с устными обращениями граждан. Прописана и ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан.

Напомним, по Положению предварительная запись на личный прием осуществляется:

  1. По номеру телефона 8 (3439) 39-68-52;
  2. В кабинете № 101 Администрации городского округа по адресу г. Каменск-Уральский, ул. Ленина,32.

Информацию по вопросам рассмотрения обращений граждан можно получить в отделе организационной работы и связей с общественностью Администрации городского округа по адресу: г. Каменск-Уральский, ул. Ленина, д.32, кабинеты 101, 102 или по телефонам 8 (3439) 39-68-52, 8 (3439) 39-68-64.


Источник: Пресс-служба администрации Каменск-Уральского городского округа Свердловской области


СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ КАМЕНСК-УРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 19.02.2021 № 137

Об утверждении Положения об организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Каменск-Уральского городского округа

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом муниципального образования Каменск-Уральский городской округ Свердловской области, в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности рассмотрения обращений граждан Администрация Каменск-Уральского городского округа

ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Положение об организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Каменск-Уральского городского округа (прилагается).
2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Каменский рабочий» и разместить на официальном сайте муниципального образования.
3. Контроль за исполнением данного постановления возложить на руководителя аппарата Администрации городского округа.

А.А. Герасимов (и.о. главы Каменск-Уральского городского округа)


УТВЕРЖДЕНО
постановлением Администрации
Каменск-Уральского городского округа от 19.02.2021 № 137
«Об утверждении Положения об организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Каменск-Уральского городского округа»

ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ КАМЕНСК-УРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Положение об организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Каменск-Уральского городского округа разработано в целях повышения результативности и качества рассмотрения обращений граждан, поступающих в Администрацию Каменск-Уральского городского округа, (далее- Администрация городского округа).
1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 25 декабря 2008 года № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», Федеральным законом от 2 марта 2007 года № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации», Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом муниципального образования Каменск-Уральский городской округ Свердловской области, иными федеральными законами, правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, настоящим Положением.
1.3. Делопроизводство по обращениям граждан, поступившим в Администрацию городского округа, ведется отдельно от других видов делопроизводства через систему электронного документооборота «Обращения граждан» (далее — СОГ) и возлагается на отдел организационной работы и связей с общественностью Администрации городского округа.
1.4. Ответственность за организацию исполнения обращений граждан, соблюдение настоящего Положения в структурных подразделениях Администрации городского округа, отраслевых органах, территориальных органах и функциональном органе Администрации городского округа возлагается на их руководителей.
1.5. Для целей настоящего Положения применяются основные термины и определения, установленные в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
1.6. Действие настоящего Положения не распространяется на порядок работы с:

1) входящей корреспонденцией от граждан и юридических лиц, в которой не содержатся рекомендации по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества, просьбы о содействии в реализации конституционных прав и свобод граждан и других лиц, сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, критика деятельности указанных органов и должностных лиц, просьбы о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов граждан и других лиц;

2) входящей корреспонденцией, не связанной с направлением обращений граждан на рассмотрение, поступающей в адрес Администрации городского округа от государственных органов, органов местного самоуправления, совещательных органов, созданных указанными органами, государственных корпораций, организаций с долей участия государства, государственных и муниципальных организаций и должностных лиц указанных государственных органов, органов местного самоуправления, государственных корпораций и организаций;

3) входящей корреспонденцией от юридических лиц, в которой содержатся рекомендации, просьбы, сообщения или критика, связанные исключительно с хозяйственными отношениями, регулируемыми гражданским законодательством Российской Федерации, в которых участвуют указанные юридические лица;

4) входящей корреспонденцией от юридических лиц, не являющихся объединениями граждан;

5) запросами о представлении информации о деятельности Администрации городского округа, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

6) запросами о предоставлении муниципальных услуг, межведомственными запросами о представлении документов и информации, необходимых для предоставления муниципальных услуг, жалобами на нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, иными документами, рассмотрение которых осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

7) документами, связанными с заключением и реализацией гражданско-правовых договоров в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 05 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»;

8) уведомлениями о проведении публичных мероприятий, рассмотрение которых осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 19 июня 2004 года № 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях».

1.7. Сроки, предусмотренные настоящим Положением, исчисляются в календарных днях, если законодательством Российской Федерации либо настоящим Положением не предусмотрено иное.
1.8. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в них, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений направление письменного обращения или запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

ПОРЯДОК ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ПОСТУПИВШИХ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ ИЛИ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТ

2.1. Обращения граждан в письменной форме или в форме электронного документа поступают в Администрацию городского округа одним из следующих способов:
1) нарочно;
2) почтовым отправлением;
3) с использованием информационной системы общего пользования (электронные обращения через систему «Электронная приемная») на официальном сайте муниципального образования www.kamensk-uralskiy.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
4) по электронной почте.
2.2. Информацию по вопросам рассмотрения обращений граждан можно получить в отделе организационной работы и связей с общественностью Администрации городского округа по адресу: г. Каменск-Уральский, ул. Ленина, д.32, кабинеты 101, 102 или по телефонам 8 (3439) 39-68-52, 8 (3439) 39-68-64.
2.3. Прием, регистрация и предварительное рассмотрение обращений граждан осуществляются специалистом отдела организационной работы и связей с общественностью Администрации Каменск-Уральского городского округа (далее — отдел), в должностные обязанности которого входит осуществление указанных функций (далее — специалист отдела).
2.4. Регистрация обращений граждан производится специалистом отдела в СОГ в течение трех дней с даты поступления обращения в Администрацию городского округа. Для каждого обращения заполняется и распечатывается регистрационно-контрольная карточка.
2.5. Предварительное рассмотрение обращения, поступившего в Администрацию городского округа, осуществляется специалистом отдела, в должностные обязанности которого входит осуществление указанных функций и предусматривает:
1) прочтение текста: выявляется информация, содержащая факты коррупции, информация о возможных коррупционных правонарушениях (фактические данные, указывающие на то, что действия (бездействие) муниципальных служащих связаны с незаконным использованием должностного положения вопреки законным интересам заявителя, в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, имущественных прав для себя или третьих лиц (далее — информация, содержащая коррупционные факторы));
2) установление дублирования и повторности обращения;
3) выбор вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с общероссийским тематическим классификатором;
4) определение формы выбранного вопроса (заявление, предложение, жалоба);
5) определение структурного подразделения Администрации городского округа, отраслевого органа, территориального органа или функционального органа Администрации Каменск-Уральского городского округа, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.6. После проведения процедуры предварительного рассмотрения, обращение гражданина с проектом поручения направляется главе Каменск-Уральского городского округа, заместителям главы Администрации городского округа или руководителю аппарата Администрации городского округа для рассмотрения и выдачи соответствующих поручений.
2.7. Главе Каменск-Уральского городского округа направляются все повторные коллективные обращения, обращения граждан, которые требуют личного рассмотрения главой Каменск-Уральского городского округа.
2.8. Заместителям главы Администрации городского округа, руководителю аппарата Администрации городского округа направляются для рассмотрения обращения граждан по вопросам, относящимся к их компетенции.
2.9. В случае обращения гражданина к несуществующему должностному лицу, обращение возвращается заявителю с указанием данного факта.
2.10. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации городского округа, направляются в течение семи дней со дня их регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.11. В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
2.12. Администрация городского округа при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в случае необходимости, может запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
2.13. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностным лицам, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
2.14. В случае, если в соответствии с п. 2.13. настоящего Положения невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

3.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

1. наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

2. фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина;

3. почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

4. суть предложения, заявления, жалобы;

5. личную подпись гражданина; дату написания.

В случае необходимости гражданин вправе приложить к письменному обращению соответствующие документы и материалы или их копии.

3.2. Обращение гражданина, направленное в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина;

электронный адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

3.3. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течении семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.5. Администрация городского округа или уполномоченное на то лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.6. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.7. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
3.8. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава Каменск-Уральского городского округа или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что данное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию городского округа. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
3.9. В случае поступления в Администрацию городского округа письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте муниципального образования в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащие обжалование судебного решения, не возвращается.
3.10. Завизированные главой Каменск-Уральского городского округа, заместителями главы Администрации городского округа, руководителем аппарата Администрации городского округа поручения о рассмотрении обращений граждан направляются специалистом отдела в соответствующие структурные подразделения Администрации городского округа, в отраслевые органы, территориальные органы или функциональный орган Администрации Каменск-Уральского городского округа для рассмотрения и подготовки проекта ответа на обращение гражданина.
3.11. Руководитель структурного подразделения Администрации городского округа, отраслевого органа, территориального органа или функционального органа Администрации Каменск-Уральского городского округа, которому выдано поручение о рассмотрении обращения, по результатам ознакомления с текстом обращения определяет непосредственных исполнителей (далее — ответственные исполнители), выдает необходимые поручения по подготовке проекта ответа на обращение.
3.12. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты регистрации обращения в СОГ.
3.13. В исключительных случаях, глава Каменск-Уральского городского округа, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
3.14. Обращение гражданина, в котором выявлена информация, содержащая коррупционные факты, незамедлительно передается главе Каменск-Уральского округа.
В соответствии с резолюцией на обращении ставится отметка о поступлении обращения по факту коррупции, что влечет за собой установление особого контроля за рассмотрением обращения.
По результатам рассмотрения главой Каменск-Уральского городского округа указанного обращения, принимаются организационные решения о порядке дальнейшего рассмотрения по существу, и определяется необходимость особого контроля за рассмотрением обращения гражданина.
3.15. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:
1) ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении в пределах компетенции Администрации городского округа;
2) если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;
3) в мотивировочной части ответов разъяснительного характера необходимы ссылки на нормативные правовые акты Российской Федерации и Свердловской области, муниципальные правовые акты;
4) ответ на обращение оформляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации Каменск-Уральского городского округа.
3.16. В случае, если обращение направлено руководителям нескольких структурных подразделений Администрации городского округа, отраслевых органов, территориальных органов и функционального органа Администрации Каменск-Уральского городского округа, ответственным за подготовку ответа на обращение является руководитель структурного подразделения, отраслевого органа, территориального органа или функционального органа Администрации Каменск-Уральского городского округа, указанный в резолюции первым (далее — ответственное лицо). Соисполнители не позднее, чем за пять рабочих дней до наступления срока ответа на обращение, представляют ответственному лицу информацию и материалы, необходимые для подготовки ответа на обращение.
3.17. Проект ответа на обращение должен быть завизирован руководителем структурного подразделения Администрации городского округа, отраслевого органа, территориального органа или функционального органа Администрации Каменск-Уральского городского округа, ответственным за подготовку ответа на обращение.
3.18. Проект ответа на обращение (распечатанный вариант в 2 экземплярах и электронный документ) передается не позднее двух рабочих дней до истечения срока рассмотрения письменного обращения специалисту отдела для направления на подписание главе Каменск-Уральского городского округа или заместителям главы Администрации городского округа, руководителю аппарата Администрации городского округа.
3.19. Регистрация ответов на обращения граждан, а также вся переписка по вопросам рассмотрения обращений граждан осуществляется специалистом отдела, в должностные обязанности которого входит осуществление данных функций, с использованием СОГ.
3.20. Ответ на обращение направляется гражданину в форме электронного документа автоматически через СОГ по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Администрацию городского округа в форме электронного документа, и соответственно в письменной форме простым почтовым письмом, по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Администрацию городского округа в письменной форме.
3.21. В случае поступления коллективного письменного обращения граждан, ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, или в адрес гражданина, чьи данные поддаются прочтению.
3.22. Контроль за рассмотрением обращений граждан в Администрации городского округа осуществляется специалистом отдела, в должностные обязанности которого входит исполнение данных функций.
3.23. Обращения граждан снимаются с контроля после направления гражданам ответов на их обращения. В случае продления срока рассмотрения обращения граждан, обращение снимается с контроля после направления окончательного ответа.
3.24. Гражданин вправе обжаловать решение или действие (бездействие) должностных лиц Администрации городского округа, принятых (осуществляемых) при рассмотрении обращений граждан:
1) во внесудебном порядке – обратившись с жалобой к главе Каменск-Уральского городского округа, письменно или записавшись на личный прием граждан;
2) в судебном порядке.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН И РАБОТЫ С УСТНЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

4.1. Личный прием граждан проводится главой Каменск-Уральского городского округа, заместителями главы Администрации городского округа, руководителем аппарата Администрации городского округа в соответствии с графиком личного приема граждан, который размещается на официальном сайте муниципального образования www.kamensk-uralskiy.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4.2 Организацию личного приема граждан главой Каменск-Уральского городского округа, заместителями главы Администрации городского округа, руководителем аппарата Администрации городского округа, учет обращений, рассматриваемых на личном приеме граждан, и контроль за их исполнением осуществляет специалист отдела, в должностные обязанности которого входит осуществление указанных функций.
4.3 Предварительная запись на личный прием осуществляется:
1) по номеру телефона 8 (3439) 39-68-52;
2) в кабинете № 101 Администрации городского округа по адресу г. Каменск-Уральский, ул. Ленина,32.
4.4. О дате и времени личного приема гражданина информирует специалист отдела по телефону. Граждане приглашаются на личный прием в порядке очередности, в зависимости от даты записи на прием. В случае невозможности проведения приема в запланированное время, специалист отдела информирует гражданина по телефону и также сообщает о дате и времени, на которые личный прием может быть перенесен.
4.5. При записи гражданина на личный прием уточняется содержание вопроса, с которым он планирует обратиться. Также гражданин уведомляется об обязанности предъявления при личном приеме документа, удостоверяющего личность.
4.6. Личный прием граждан проводится в порядке очередности, исходя из времени прибытия гражданина в Администрацию городского округа, с учетом установленных законодательством Российской Федерации прав на первоочередной прием и при предъявлении гражданином документов, удостоверяющих данное право.
4.7. Если в указанное время гражданин не явился на личный прием, специалист отдела, в должностные обязанности которого входит осуществление указанных функций, делает соответствующую запись в регистрационной карточке личного приема граждан.
4.8. Реализация гражданами права на обращение не может нарушать права и свободы других лиц, в связи с чем, каждый гражданин имеет право на равное количество времени для участия в личном приеме, с учетом количества граждан, записанных на личный прием, в рамках общей запланированной продолжительности личного приема граждан.
4.9. С целью обеспечения защиты прав граждан проведение личного приема может сопровождаться аудио- и видеопротоколированием, о чем граждане уведомляются до начала личного приема.
4.10. В ходе личного приема гражданин озвучивает свое предложение, заявление или жалобу (далее — устное обращение) либо представляет письменное обращение. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан.
4.11. Если в ходе личного приема выясняется, что решение вопросов, содержащихся в обращении гражданина, не входит в компетенцию Администрации городского округа, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.12. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.13. При изложении в устном обращении фактов и обстоятельств, которые являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационной карточке личного приема гражданина. В этом случае, в карточке личного приема гражданин делает собственноручную запись о согласии с устной формой ответа и ставит личную подпись. В остальных случаях, дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.14. Регистрацию карточек личного приема в СОГ обеспечивает специалист отдела, в должностные обязанности которого входит осуществление указанных функций, непосредственно в ходе личного приема либо в день личного приема граждан.

ОФОРМЛЕНИЕ АРХИВНЫХ ДЕЛ ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН, ИХ ХРАНЕНИЕ

5.1. После направления ответа на письменное обращение гражданина, специалист отдела формирует архивное дело в следующем порядке: регистрационно-контрольная карточка, ответ заявителю, справки, копии документов заявителя, иные документы, связанные с рассмотрением обращения гражданина, обращение гражданина.
5.2. После завершения рассмотрения обращения в ходе личного приема граждан, специалист отдела формирует архивное дело, содержащее документы и материалы, связанные с рассмотрением устного обращения гражданина, на бумажном носителе.
5.3. Документы по обращениям граждан хранятся в полном объеме в отделе организационной работы и связей с общественностью Администрации Каменск-Уральского городского округа в течение 5 лет. В случае появления дополнительных документов, они подшиваются к архивному делу с первичным обращением гражданина. Документы в архивных делах располагаются в хронологическом порядке.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

6.1. Лица, виновные в нарушении порядка работы с обращениями граждан, установленного настоящим Положением, несут дисциплинарную и иную предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.
6.2. Муниципальные служащие, замещающие должности муниципальной службы в Администрации городского округа и работники, занимающие в Администрации городского округа должности, не отнесенные к должностям муниципальной службы, несут персональную ответственность за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан.
6.3. Муниципальные служащие, замещающие должности муниципальной службы в Администрации городского округа, виновные в нарушении порядка работы с обращениями граждан, установленного настоящим Положением, привлекаются к дисциплинарной ответственности в порядке, определенном Федеральным законом от 2 марта 2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации».
6.4. Работники, занимающие в Администрации городского округа должности, не отнесенные к должностям муниципальной службы, виновные в нарушении порядка работы с обращениями граждан, установленного настоящим Положением, привлекаются к дисциплинарной ответственности в порядке, определенном Трудовым кодексом Российской Федерации.





Подписаться
Уведомление о
guest
0 Новостей, событий, отзывов, комментариев
Встроенные Обратные ссылки
Просмотр всех комментариев